Cambios y devoluciones — defectos, daños, maqueta distinta | MOMUTO
Cambios y devoluciones
Si Algo Está Mal, Lo Arreglamos
Los productos personalizados se fabrican bajo pedido, así que no se pueden devolver ni cancelar una vez iniciada la producción — salvo que el error sea nuestro. Si una prenda llega defectuosa, dañada o distinta de la maqueta que aprobaste, la reemplazamos o la reembolsamos, incluido el envío de devolución que hayas pagado.
7 días
para avisar de un problema tras la entrega
Fotos + RMA
ningún paquete vuelve sin número RMA
14 días
reembolso tras la aprobación, al método de pago original
Reembolso total
cancela en cualquier momento antes de que empiece la producción
Qué cubre
Un producto hecho a medida no se puede revender, así que la política es estrecha pero firme: si el error es nuestro o del transportista, corre de nuestra cuenta.
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Defecto de fabricación costuras sueltas, fallos de estampado, material incorrecto | Reemplazo o reembolso total, por la vía más rápida |
| Daño en el transporte rasgado, manchado o mojado al llegar | Reemplazo o reembolso total; guarda el embalaje para la reclamación al transportista |
| Distinta de la maqueta aprobada color, nombre, número o posición del logo incorrectos | Se reimprime según la maqueta, gratis — o se reembolsa |
| Faltan piezas el conjunto de un jugador no viene en la caja | Enviamos lo que falta sin coste |
| Talla equivocada en la plantilla | No se devuelve — las tallas se imprimen tal como las introdujiste; consulta la guía de tallas antes de pedir |
| Arrepentimiento con la producción ya iniciada | No se devuelve — la equipación se fabricó para ti y no se puede revender |
- ✓La maqueta es el contrato. No se imprime nada hasta que apruebas la maqueta final, así que lo que aprobaste es lo que te debemos.
- ✓Garantía de por vida del estampado. La sublimación se tiñe en el tejido — no se despega, ni se agrieta ni se destiñe con lavados normales. Si ocurre, es un defecto y lo reemplazamos.
- ✓Colores de pantalla frente a tejido. Cada pantalla muestra el color de forma distinta, así que una ligera variación de tono entre tu monitor y la camiseta impresa es normal y no es un defecto. La minimizamos con pruebas de color calibradas antes de producir; si un color exacto importa (el color corporativo de un patrocinador), envíanos la referencia Pantone o hex y ajustamos a ella.
- ✓El envío de devolución se reembolsa cuando se aprueba la devolución — nunca pagas por devolver un error nuestro.
- ✓Sin gastos de reposición, nunca.
Cómo funciona una reclamación
Cinco pasos, y la mayoría de reclamaciones no llegan al cuarto — una foto clara suele bastar para reimprimir o reembolsar sin que el paquete vuelva.
- En 7 díasEscríbenos. Envía un correo a info@momuto.com en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido, una breve descripción y fotos del problema (y del paquete si llegó dañado).
- 1–2 díasRevisamos y emitimos un RMA. Comparamos las fotos con tu maqueta aprobada y te respondemos con un número de autorización de devolución (RMA) y los siguientes pasos. No envíes nada antes de tenerlo.
- Si hace faltaEnvíalo de vuelta. Algunos casos requieren inspeccionar la prenda en nuestra fábrica. Envíala sin usar, en su embalaje original con las etiquetas, con seguimiento y citando el RMA — te reembolsamos el envío al aprobar la devolución.
- Al recibirloInspección. Comprobamos la prenda devuelta contra la reclamación. Los cambios se envían solo tras completar la inspección; las reimpresiones por maqueta distinta empiezan de inmediato.
- En 14 díasReembolso o reemplazo. Los reembolsos aprobados van a tu método de pago original en 14 días desde la aprobación, por el importe completo más el envío de devolución. Los reemplazos vuelven a producción y se envían con seguimiento.
Cancelaciones
Puedes cancelar con reembolso total en cualquier momento antes de que empiece la producción.
Antes de aprobar la maqueta
Reembolso total, sin preguntas. Responde al correo de tu pedido o escribe a info@momuto.com.
Después de aprobar la maqueta
La producción empieza con la aprobación y el tejido se imprime con tu diseño en pocos días, así que el pedido ya no se puede cancelar ni modificar.
Depósitos de diseño
El depósito de diseño de las peticiones 100 % personalizadas se descuenta íntegro en pedidos de 5+ camisetas y es gratis en un pedido de equipo. No es una compra y no se reembolsa por sí solo.
Preguntas sobre devoluciones
¿Puedo cambiar una camiseta por otra talla?
No — las prendas personalizadas se imprimen con el nombre, número y talla que introdujiste en la plantilla, así que cambiar la talla supondría reimprimir a nuestro coste. Usa la guía de tallas antes de pedir; en caso de duda, elige una talla más. Si una prenda mide distinto de lo que indica la tabla publicada, es un defecto y la reemplazamos.
¿Los colores coincidirán con lo que veo en pantalla?
Mucho, pero no al 100 %. Las pantallas emiten luz y el tejido la refleja, así que una ligera diferencia de tono es normal en toda camiseta personalizada y no se considera defecto. Hacemos pruebas de color antes de producir para que sea mínima. Para un color crítico, danos el código Pantone o hex y ajustamos la impresión a la referencia, no a la pantalla.
¿Tengo que devolver la prenda?
Muchas veces no. Para defectos visibles de estampado o costura bastan las fotos y reimprimimos o reembolsamos directamente. Solo pedimos la prenda cuando hace falta una inspección — y entonces te reembolsamos el envío al aprobar la reclamación.
¿Y si se me pasó el plazo de 7 días?
Escríbenos igualmente. El plazo vincula las reclamaciones a la entrega, pero un defecto real detectado en el primer uso sigue siendo un defecto. Miramos cada caso.
¿Cuánto tarda un reemplazo?
La reimpresión vuelve a producción (7–12 días) y se envía con seguimiento (10–15 días), así que cuenta con 25–30 días puerta a puerta — el mismo plazo que el pedido original. Dinos si hay un partido de por medio y le daremos prioridad.
¿Dónde llega el reembolso?
Al método de pago usado en la compra, en los 14 días siguientes a la aprobación. Si pasado ese plazo no aparece, consulta primero con tu banco — los tiempos de abono varían — y luego escribe a info@momuto.com para que lo rastreemos.
¿Puedo devolver una camiseta Ready to Play que personalicé?
Aplican las mismas reglas: se imprimió según tu maqueta aprobada, así que las devoluciones son solo por defecto, daño o diferencia con la maqueta.
Cuando quieras
Diséñala tú en 3D, gratis — o envíanos tu idea y un diseñador la construye. En ambos casos apruebas una maqueta antes de imprimir nada.
Diseñar en 3D — gratis Preguntar por WhatsApp